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Categorías:
Telecomunicaciones Servicio de Atención al Cliente Supervisión
col-narrow-left 

ID Oferta:

23535

Ciudad:

Santa Cruz de la Sierra, SCZ 

Categorías:

Servicio de Atención al Cliente, Supervisión, Telecomunicaciones
col-narrow-right 

Vistas:

28

Tipo de contrato:

Tiempo Completo

Publicado:

14.03.2019
col-wide 

Descripción del puesto:

DIGITAL TV CABLE + INTERNET, está buscando Talento
Personas que reten sus límites, no se limiten por retos... 

COORDINADOR(A)  DE CALL CENTER Y ATC

Objetivo del Cargo:
Coordinar, planificar y controlar las actividades relacionadas con la atención de clientes externos e internos en la labor de venta, soporte telefónico y respuesta oportuna a necesidades de los clientes,promoviendo las mejoras pertinentes y garantizar acciones orientadas al manejo continúo de la información y comunicación con las demás áreas de la compañía, brindando la mayor satisfacción.Planificación y organización del equipo de trabajo.
 

Requerimientos mínimos del puesto:

Requisitos:
  • Profesional en ramas comerciales y/o administrativas
  • 3 años de experiencia en cargos similares
  • Manejo de office
  • Manejo de estadísticas (DESEABLE, NO EXCLUYENTE)
Responsabilidades:
  • Velar por un excelente servicio y postventa a los clientes de ATC y Call Center.
  • Supervisar el registro, actualización de la base de datos de CRM.
  • Monitorear los resultados de CRM.
  • Dirigir y supervisar campañas promocionales o de comunicación de los servicios a los clientes.
  • Preparar y presentar KPI´S del área.
  • Asegurar el objetivo de  calidad, respecto al área.
  • Atender todas aquellas reclamaciones de complejidad elevada, asumiendo la responsabilidad en la respuesta planteada al cliente, para intentar minimizar las incidencias negativas de las operaciones realizadas en las centrales y aumentar la calidad de la prestación del servicio.
  • Desarrollar y ejercer de coach del equipo, evaluando y valorando a su personal periódicamente para proponer las medidas correctoras o motivadoras oportunas.
Competencias:
  • Orientación al logro de objetivos.
  • Pensamiento estratégico.
  • Liderazgo.
  • Innovación.
  • Adaptabilidad al cambio.
  • Orientación al cliente.
Ofrecemos:
  • Desarrollo Profesional y oportunidad de crecimiento.
  • Buen ambiente de trabajo.
  • Remuneración atractiva en relación al mercado.
Las personas interesadas enviar su Hoja de Vida Actualizada a través de TumomoPegas
  • Postular a Empleo
    Santa Cruz de la Sierra, SCZ, Bolivia
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    Empresa


    DIGITAL TV CABLE + INTERNET
    Av. Isabel la Catolica
    Santa Cruz de la Sierra, SCZ, Bolivia
    Teléfono celular: 70052740
    Sitio Web: www.digital.com.bo

    COORDINADOR(A) DE CALL CENTER Y ATC

    col-narrow-left 

    ID Oferta:

    23535

    Ciudad:

    Santa Cruz de la Sierra, SCZ 

    Categorías:

    Servicio de Atención al Cliente, Supervisión, Telecomunicaciones
    col-narrow-right 

    Vistas:

    28

    Tipo de contrato:

    Tiempo Completo

    Publicado:

    14.03.2019
    col-wide 

    Descripción del puesto:

    DIGITAL TV CABLE + INTERNET, está buscando Talento
    Personas que reten sus límites, no se limiten por retos... 

    COORDINADOR(A)  DE CALL CENTER Y ATC

    Objetivo del Cargo:
    Coordinar, planificar y controlar las actividades relacionadas con la atención de clientes externos e internos en la labor de venta, soporte telefónico y respuesta oportuna a necesidades de los clientes,promoviendo las mejoras pertinentes y garantizar acciones orientadas al manejo continúo de la información y comunicación con las demás áreas de la compañía, brindando la mayor satisfacción.Planificación y organización del equipo de trabajo.
     

    Requerimientos mínimos del puesto:

    Requisitos:
    • Profesional en ramas comerciales y/o administrativas
    • 3 años de experiencia en cargos similares
    • Manejo de office
    • Manejo de estadísticas (DESEABLE, NO EXCLUYENTE)
    Responsabilidades:
    • Velar por un excelente servicio y postventa a los clientes de ATC y Call Center.
    • Supervisar el registro, actualización de la base de datos de CRM.
    • Monitorear los resultados de CRM.
    • Dirigir y supervisar campañas promocionales o de comunicación de los servicios a los clientes.
    • Preparar y presentar KPI´S del área.
    • Asegurar el objetivo de  calidad, respecto al área.
    • Atender todas aquellas reclamaciones de complejidad elevada, asumiendo la responsabilidad en la respuesta planteada al cliente, para intentar minimizar las incidencias negativas de las operaciones realizadas en las centrales y aumentar la calidad de la prestación del servicio.
    • Desarrollar y ejercer de coach del equipo, evaluando y valorando a su personal periódicamente para proponer las medidas correctoras o motivadoras oportunas.
    Competencias:
    • Orientación al logro de objetivos.
    • Pensamiento estratégico.
    • Liderazgo.
    • Innovación.
    • Adaptabilidad al cambio.
    • Orientación al cliente.
    Ofrecemos:
    • Desarrollo Profesional y oportunidad de crecimiento.
    • Buen ambiente de trabajo.
    • Remuneración atractiva en relación al mercado.
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